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红河旅游局积极推进创建州内旅游服务标准化示范点工作
来源: 发布时间:2015年04月01日 点击数: 收藏文章

为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游意见》精神,充分发挥标准化在旅游产业发展中作用,推动旅游标准普及和应用,按照《红河民政府关于实施标准化发展战略意见》精神,为促进我州旅游业持续、健康、快速发展,推进我州旅游标准化工作,加大国家标准、行业标准和地方标准实施力,建立具有地方特色旅游标准化体系,扩大实施范围和影响力,规范和提高旅游产品和服务质量,培养批具有高水平企业标准、运作规范、管理先进、服务优质旅游示范企业,引导旅游企业向标准化、品牌化方向发展,提升游客满意,进步增强红河旅游吸引力和竞争力,州旅游局积极推进创建全州旅游标准化示范点工作。


        任务:()全面贯彻实施旅游标准。以提升红河州整体旅游服务水平为目标,全面组织旅行社星级饭店、旅游景区旅游车等旅游企业实施旅游服务标准,规范服务行为,贯彻执行《旅游饭店星级划分与评定》(GB/T14308—2010)、《旅游景区质量等级划分与评定》、《旅行社国内旅游服务质量》、《导游服务质量》、《标志用公共信息图形符号》等国家标准、行业标准。鼓励旅游企业实施ISO9000、ISO14000等体系认证,使企业基础设施、经营方针和服务质量达国际水平,力争“”末期,导游、娱乐、餐饮、宾馆等服务过程标准贯彻实施率达100%。


        ()制订符合红河州实际地方标准或实施意见。加快制定符合红河旅游产业发展趋势和政府引导行业、规范行业服务旅游企业服务质量标准、旅游企业安全管理标准、农家旅馆服务标准等系列标准,并争取上升为地方标准,逐步形成与旅游相关行业标准化体系相衔接,完整科学旅游服务标准化体系。


        ()开展旅游业标准化示范点工作。在全州旅游企业中选择部分旅游服务标准化示范点单位,引导建立切实可行标准体系,制订和实施旅游服务标准,全面提高标准化示范点单位建设水平,以试点示范旅游服务标准推广实施,增强示范、动和辐射作用。    


        ()做旅游行业服务质量评价。探索建立旅游服务标准化活动效果评价模式,在全州旅游服务业开展标准化服务评比工作。将制定标准与合格评定结合起,开展标准实施评价活动,以评价促进实施,加快旅游服务标准化进程。开展“诚信旅游企业”创建活动,评选“旅行社”、“星级饭店”、“旅游景区”和“导游员”,促进服务质量提升。    


        ()树立旅游业服务品牌。大力推进旅游服务名牌战略,建立旅游服务品牌培育机制。深入开展旅游服务质量提升和“旅游文化年”活动,打造旅游服务品牌和标杆,大力营造良旅游服务环境,为游客提供性化、亲情化、精细化服务。加快培育批服务名牌企业和产品,不断提升全州旅游服务业整体质量水平和竞争力。


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